ROMA, 17 AGO – C'e' chi vuol conoscere l'esito di un reality, chi invece chiede informazioni meteo e persino chi domanda delle estrazioni del Lotto: tra le diecimila chiamate che ogni giorno arrivano allo 060606, il contact center del Comune di Roma, visitato oggi dal vicesindaco Sveva Belviso, ce ne sono alcune davvero particolari. Il numero, che fornisce informazioni sui servizi offerti in citta', dando un aiuto ai cittadini anche nel rapporto con l'amministrazione, e' attivo dal 2002 e risponde tutti i giorni 24 ore su 24. Dalla data della sua attivazione ha ricevuto ad oggi circa 25 milioni di chiamate, circa tre milioni l'anno: al mese, ha calcolato Belviso, si parla dunque di circa 350 mila contatti, attorno ai 10 mila al giorno (2.500 nei giorni festivi). In generale il 27% delle chiamate dei cittadini riguardano i dipartimenti comunali, e soprattutto le pratiche per le contravvenzioni, ma molto richieste sono anche le informazioni su ambiente, servizi di mobilita' e rifiuti. Solo il giorno di Ferragosto le chiamate arrivate allo 060606 sono state 1.800 e hanno riguardato in particolare i servizi della mobilita', ma anche sulle aperture delle realta' culturali e le farmacie di turno.
Ma, durante tutto l'anno, non sono mancate chiamate bizzarre. Probabilmente rassicurata dalla prontezza e dalla precisione con la quale gli operatori hanno risposto su un evento dell'estate romana, una cittadina ha chiesto all'operatore se a suo avviso avrebbe piovuto. Un altro ha chiesto come ottenere dal Comune un certificato per il datore di lavoro, ''perche' essendo rotta la metro non sono potuto andare''. Altri invece, appassionati di tv, hanno chiamato il Campidoglio per sapere ''chi ha vinto Ballando con le stelle, perche' ieri sera mi sono addormentata'', e c'e' stato chi voleva, invece, il numero degli studi di Canale 5 per comunicare all'emittente che ''l'esperimento di Giucas Casella su di lui era perfettamente riuscito''. Altri invece si chiedono se ''a causa dello sciopero sia stato deviato il percorso della metro''. Un altro, invece, era in ansia: ''Con l'ora legale, come faccio per andare al lavoro?''. C'e' poi il capitolo salute: ''Signorina, mi scusi: mi sa dire in quanta acqua si deve distribuire l'amuchina?''. C'e' poi chi si confonde nel pronunciare le parole: le soglie Isee diventano ''sogliole'' mentre l'albo pretorio si trasforma nell ''albo del petrolio''. Roma come Bagdad. In autunno, comunque, lo 060606 si arricchira' di un altro compito, utilizzando i momenti di minor pressione di chiamate per contattare le persone piu' fragili della citta', in particolare gli anziani, per fornire loro assistenza o anche solo un momento di contatto umano. A lanciare l'idea e' stata oggi il vicesindaco Belviso, che ha visitato nel IV municipio la sede del centralino informativo del Campidoglio, gestito da Almaviva e Telecom Italia. ''Speriamo di poter far partire questo servizio – ha commentato Belviso – tra settembre e ottobre: apriremo un tavolo di lavoro''.